CRM — это решение, направленное на улучшение работы компании. Как? Практически во всех аспектах — от привлечения клиентов и подрядчиков до управления командой. Но действительно ли такое программное обеспечение работает?
Какое программное обеспечение можно определить как CRM?
Начнем с самого начала, так с расшифровки аббревиатуры CRM . что это означает? Он был создан из английских слов Customer Relationship Management , то есть «управление взаимоотношениями с клиентами». Под этим лозунгом скрывается автоматизация отдельных процессов, создание контактных и пользовательских баз данных, а также специализированных инструментов разного типа — от тех, что занимаются привлечением лидов , до тех, что предназначены для многоканального маркетинга. Такую систему можно сравнить с постоянным сотрудником компании, который знает буквально все, что в ней происходит. Он также контролирует сроки, чтобы компания могла работать эффективно и с максимальной эффективностью. Оформите подписку на «Маркет Плюс» и получите доступ к готовым решениям для Вашего Битрикс24. Устанавливайте те приложения, которые вам необходимы — интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Instagram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов и готовые CRM. Вы платите фиксированную стоимость за подписку 1С-Битрикс24.Маркет Плюс и получаете возможность использовать столько приложений, сколько вам нужно.
CRM-система состоит из ряда специализированных взаимодействующих модулей . Они отвечают не только за создание базы данных клиентов, продуктов или выставление счетов и заказ отгрузок, но и занимаются аналитикой . Это, в свою очередь, помогает в эффективном планировании коммерческой и маркетинговой деятельности, поддерживая развитие компании. Это также позволяет удобно планировать деятельность отдельных сотрудников. Размер бизнеса здесь не имеет значения — CRM одинаково хорошо будет работать как в небольшой компании с несколькими сотрудниками, так и в компании со штатом более сотни и имеющей филиалы по всей стране (а также за рубежом). Также стоит отметить, что использование системы предотвращает потерю документов – их копии хранятся в базе данных.
Какой должна быть хорошая CRM-система?
Чтобы показать, как должна выглядеть хорошая CRM-система, стоит привести пример. В качестве модели мы берем Битрикс24 — это сервис, предоставляемый компанией Bitrix24, Ltd., базирующейся на Кипре, которая присутствует на рынке уже несколько лет и меняется по мере развития технологий, подстраиваясь под пользователей. Особое внимание привлекает сам интерфейс и главный экран, напоминающий социальную сеть — все увидят последние события, узнают о закрытии проекта, появлении новинок в предложении компании или к каким сотрудникам приписаны конкретные задачи.
Главное меню программы разделено на отдельные категории. Это включает счета-фактуры, клиенты, заказы, продукты или аналитика. Если в данной категории произошло новое событие, оно отмечается рядом с его названием. Это похоже на уведомления Facebook — сразу видно, сколько нового появилось и чего они касаются. Благодаря этому решению никто из сотрудников не пропустит новости. Кроме того, благодаря полной клиентской базе нет проблем с контактом с ними любым способом и на системном уровне.
Жизнь рабочих упрощается благодаря доступу к более чем тридцати пяти инструментам. Мы найдем там все необходимые функции, которые помогут в офисной работе — от создания предложений до отчетов о сделках. Битрикс24 имеет множество встроенных шаблонов для каждого вида деятельности, что значительно упрощает вашу работу. Сотруднику не нужно тратить время на создание документов — он получает их готовыми к заполнению. Также следует учитывать, что у всех есть единое рабочее пространство — что позволяет всем сотрудникам создавать, обмениваться и редактировать файлы. В нем также можно хранить файлы, что удобно, например, для переноса фотографий товаров или информационных брошюр в формате PDF.
Поскольку доступ к CRM-системе осуществляется через Интернет, не имеет значения, нанимаете ли вы сотрудников удаленно или на месте. В обеих ситуациях у всех есть доступ к одним и тем же документам , расписаниям и т. д. Постоянно поддерживается бесперебойность работы, и вся новая информация сразу видна всем.
Как CRM-система работает на практике?
Представим, что клиент отправляет запрос в компанию, не использующую CRM, на покупку определенного количества предлагаемых товаров. Сообщение должно быть переадресовано конкретному сотруднику, ответственному за данный отдел компании, который затем отвечает, но перед этим он должен связаться со складом, чтобы убедиться в наличии на нем соответствующего количества товара. Если есть — выставляет и отправляет накладную, а потом сообщает складу об отгрузке и дает адрес.
А как это выглядит при использовании CRM? Сообщение отправляется сотруднику, который видит уровень запасов в Битрикс24 и может сразу, в один клик, сформировать счет на покупку, а затем заказать отгрузку соответствующего количества продукции со склада. Если заказчик есть в базе — ему даже не придется вводить свои данные, они будут загружены автоматически или выбраны из списка. И сделано. А CRM автоматически зарегистрирует как дату получения письма, так и дату выставления счета и проконтролирует, была ли произведена оплата по нему в указанный срок.
то пресловутый «первый пример с берега». Но Битрикс24 также позволяет выполнять гораздо более сложные операции, такие как управление текущими и потенциальными лидами в одной среде (охватывающей всю воронку продаж), проведение электронного маркетинга с отслеживанием результатов или создание баз знаний, доступных для всех сотрудников. Благодаря этому компании не приходится закупать ряд независимых инструментов — все собрано в одном месте и представлено в очень доступной форме. И помимо удобства, это также означает отсутствие дополнительных затрат или подписок. Вместо множества подписок достаточно одной солидной CRM-системы.
CRM-система – это окупается
CRM-система — необходимая вещь в каждой компании, задумывающейся о развитии. Вы получаете виртуального помощника, аналитика и супервайзера, который следит за соблюдением всех сроков. Как выбрать лучшее решение такого типа для вашей компании? Как известно, в процессе ведения бизнеса необходимы различные виды вспомогательных средств, поэтому лучше всего выбрать универсальную систему , отвечающую всем текущим и перспективным потребностям компании. Это именно то, что показано здесь, поскольку Битрикс24 является ярким примером . Подытожим, каких конкретных преимуществ вы добьетесь благодаря этому:
- экономия времени – документы формируются и выдаются автоматически, а готовые шаблоны позволяют быстро создавать новые;
- прозрачность процессов – каждое действие записывается, благодаря чему вы прекрасно видите ход работы;
- пунктуальность – система помнит о каждом предстоящем событии и проверяет своевременность оплаты счетов и счетов;
- аналитика — CRM обобщает все данные, а затем наглядно показывает сильные и слабые стороны, что позволяет планировать дальнейшие стратегии;
- комплексность – возможность интеграции с различными информационными и торговыми каналами позволяет осуществлять самый широкий спектр деятельности.
Имея CRM-систему, вы выигрываете бесценное время — ведь она берет на себя ряд действий, ранее выполняемых человеком. Благодаря этому сотрудники могут выполнять и другие виды деятельности, способствующие развитию компании, — привлекать клиентов и подрядчиков, проводить маркетинговые мероприятия и т. д. Поэтому любые вложения в CRM быстро окупаются — причем во многом. Именно поэтому стоит задуматься о внедрении такой системы как можно скорее – тем более, что это не большие затраты.
